UNE STRATÉGIE AUDACIEUSE ATTIRE DE NOUVEAUX CLIENTS ET STIMULE LA CROISSANCE D’UN CENTRE TRADITIONNEL DE 5-QUILLES
À propos de Brampton Bowling Centre
Le Brampton Bowling Centre est un salon traditionnel de 16 allées de 5-quilles avec un casse-croute situé à Brampton en Ontario. Rizwan Syed et Syed Ali sont les propriétaires et directeurs actuels du centre.
Le défi
Dès qu’il constata une baisse dans l’achalandage de son centre, Rizwan savait qu’un changement était nécessaire. Le Brampton Bowling Centre était un centre traditionnel de 5-quilles mais Rizwan était conscient que ce jeu n’intéressait pas les jeunes clients.
«Le défi est que le public recherche le jeu de 10-quilles,» affirme Rizwan, propriétaire et directeur général du centre. «Les jeunes ne s’intéressent pas aux 5-quilles et l’achalandage du centre diminuait. Même si le 5-quilles est un jeu très intéressant, dans notre région il est perçu comme un jeu pour enfants ou pour personnes âgées.»
Selon Ali, l’entreprise projetait l‘image d’un centre de quilles traditionnel des années 60 avec la réputation d’un salon de quilles bas de gamme. Il était donc difficile d’augmenter les tarifs pour suivre la hausse des coûts d’opération ou d’attirer de nouveaux clients. Très peu de clientèle récurrente autre que les ligues fréquentait le centre.
«Nous nous sommes aperçus que près de 70 pourcent des clients sans réservation ne restaient pas jouer parce que ce n’était pas le jeu de 10-quilles,» confia Rizwan. «Face aux chiffres à la baisse, nous devions prendre une décision.»
La solution
Lors de leur recherche pour une solution, Rizwan et son équipe ont étudié plusieurs options possibles. Au départ, ils ont envisagé l’installation de planteurs transformables mais la mauvaise réputation de fiabilité de ce type de produit et leurs problèmes d’entretien les firent hésiter.
Ultimement, ils ont décidé de convertir la moitié des allées en 10-quilles. Ils ont songé à convertir toutes les allées du centre mais pour des raisons de budget ils en ont converti que la moitié.
Une fois leur étude complétée, ils ont choisi d’exécuter leur projet avec Striker Bowling Solutions. En collaboration avec Dave Perovich de Striker un plan fut élaboré pour l’installation de huit allées de planteurs StringPin de Brunswick avec les retours de boules de surface Center Stage et le système de score et de gestion Sync de Brunswick.
Les résultats
Une augmentation du chiffre d’affaires fut presque immédiate. Les clients déçus ne quittaient plus le centre parce qu’il n’offrait pas le jeu de 10-quilles. Au contraire, Rizwan constata une augmentation dans la clientèle récurrente ainsi que chez les jeunes adultes avec un budget accru pour les divertissements. Après seulement quelques mois, Rizwan estime que la moitié de l’achalandage du centre se compose maintenant de joueurs de 10-quilles. Les fins de semaine sont beaucoup plus occupées et les allées sont «incroyablement remplies» les jours fériés.
Rizwan a augmenté les tarifs pour le jeu sur nouvelles allées de 10-quilles, ce qui donne l’effet d’une expérience plus prestigieuse. Il s’attend à réaliser un retour complet sur investissement dans moins de trois ans.
En ce qui concerne la section des allées pour 5-quilles qu’ils ont conservé, elles sont maintenant principalement utilisées par les ligues existantes et les familles avec de jeunes enfants qui préfèrent les petites boules.
Rizwan a aussi constaté une augmentation dans la clientèle récurrente pour les 5-quilles qu’il attribue à la hausse de fréquentation du centre en général et la prolongation de la durée de visite des clients au centre.
Il se dit impressionné par la qualité de l’équipement Brunswick. «Je crois que ces machines auront une durée de vie plus longue que la mienne ou celle du centre,» affirme-t-il.
«Je recommande définitivement Striker,» dit Rizwan suite à ce projet avec l’équipe Striker. «J’apprécie particulièrement le service de garanti. Il n’y a aucun doute que ce genre de relation d’affaires a grandement contribué à notre confiance en Striker dans le futur. Nous savons que nous pouvons compter sur eux pour répondre à nos besoins. Ils sont faciles à rejoindre et réagissent rapidement à nos demandes. »
Grâce à l’aide de Striker Bowling Solutions et l’équipement Brunswick, Rizwan et son équipe ont réussi à remettre le Brampton Bowling Center sur la voie de la croissance ce qui permettra à cette entreprise de demeurer un ancien repère dans la ville de Brampton et de continuer à jouer un rôle important pour la communauté pendant des années à venir.