Transformation du comportement du consommateur et le secteur des quilles
Cette pandémie a entrainé plusieurs changements dans nos vies et dans celles de nos clients. Les gens ont changé leurs habitudes d’achat, leur consommation des médias, l’emploi de leur temps libre ainsi que la façon et l’endroit où ils dépensent leur argent. Compte tenu du fait que les spécialistes estiment qu’il faut 21 jours pour développer une nouvelle habitude, il va sans dire qu’au neuvième mois de cette pandémie, une multitude de nouvelles habitudes existent.
Ceci nous laisse croire que plusieurs de ces changements de comportement ne s’envoleront pas lorsque la pandémie disparaîtra. Plusieurs d’entre nous auront créé de nouvelles habitudes qui seront bien ancrées voire permanentes. Nous devons donc nous adapter à ces nouveaux comportements non seulement pour survivre à la pandémie mais afin d’offrir un service de première qualité à notre clientèle dans le futur.
Explorons quelques-uns de ces changements de comportement et leurs répercussions sur notre secteur d’activité.
Notre industrie devrait être particulièrement attentive à deux tendances grandissantes : la santé et sécurité, et une évolution vers l’expérience client sans contact/la consommation en ligne. Ces tendances se manifestent chez tous les groupes générationnels et elles devraient être en première ligne dans votre plan d’affaires de 2021.
La tendance «santé et sécurité» incite les gens à se préoccuper de la propreté et de la taille des lieux qu’ils fréquentent ainsi que du nombre de personnes auxquelles ils y seront exposés. Ces préoccupations resteront sûrement avec nous longtemps et les entreprises devront donc revoir leur modèle d’affaires pour les immeubles à forte densité de clientèle.
La pandémie a aussi accéléré de façon significative le passage vers les achats en ligne qui, lorsque combiné au «danger des inconnus» relié à la tendance santé et sécurité, incitent les consommateurs à rechercher une expérience client sans contact.
Jetons un coup d’œil sur l’impact de ces nouvelles tendances sur la clientèle des centres de quilles.
- Les mamans et les familles recherchent une expérience plutôt qu’un bien tangible
- Selon la National Retail Federation, les familles, particulièrement les parents de la génération du millénaire, dépensent de plus en plus sur des expériences. Bien entendu, la santé et sécurité vont de pair avec cette tendance et ces parents cherchent à dépenser leur temps et leur argent dans des lieux sécuritaires qui présentent un minimum de risque.
- Les boomers s’adaptent aux achats en ligne
- Les boomers représentent une grande partie de nos joueurs de ligue. Ce sont aussi des grands-parents qui viennent jouer une partie de quilles avec leurs petits-enfants et ils sont souvent nos clients de longue date et les plus fidèles. Toutefois, ils se font à l’idée que les interactions en ligne deviennent la norme et ils recherchent de plus en plus ce genre de contact auprès de toutes les entreprises.
«Avant la COVID, les boomers effectuaient moins de la moitié de leurs achats en ligne. Maintenant, deux tiers d’entre eux disent que l’adaptation à la technologie qui permet les achats en ligne, la cueillette en magasin ou le service à l’auto a amélioré leur expérience de magasinage», affirme Katie Jorden, Directrice de la recherche, NRF.
- Les milléniaux et la Génération Z se tournent vers des expériences «sans argent»
- En plus des cartes de crédit et de débit, on observe chez les milléniaux une augmentation de paiements effectués avec les applications telles qu’Apple Pay et Google Wallet. En effet, en 2020, environ 23% des milléniaux ont utilisé ces méthodes de paiement comparativement à 18% en 2015.
COMMENT DOIT RÉAGIR L’INDUSTRIE DES QUILLES?
Puisque de plus en plus de clients se tournent vers l’Internet, les centres de quilles doivent tenir compte de leur présence et leurs services offerts en ligne. Potentialisez votre présence en ligne afin de communiquer à vos clients qu’ils sont entre bonnes mains lorsqu’ils visitent votre centre et offrez-leur une expérience client sans contact.
Des conseils d’experts pour votre présence en ligne:
- Élaborez un plan de réseaux sociaux pour 2021
- Êtes-vous présent sur les plateformes sociales? Facebook et Instagram devraient être votre priorité. Puisque respectivement, 79% et 53% des Canadiens utilisent ces plateformes quotidiennement, ce sont les meilleurs endroits pour entrer en contact avec votre clientèle.
- Démontrez que vous suivez les directives provinciales et fédérales
- À l’aide de photos et de vidéos, illustrez les mesures sanitaires dans votre centre, la signalisation mise en place, votre personnel qui porte le couvre-visage, etc.
- Faites la promotion de fêtes d’enfants et sorties de famille sécuritaires
- En utilisant les réseaux sociaux, vous pouvez démontrer aux parents qui sont à la recherche d’une façon de célébrer la fête de leur enfant cette année que vos installations sont tout à fait sécuritaires.
- Faites la demande de commentaires sur Facebook & Google
- Un commentaire publié sur Facebook est une façon facile et gratuite de prouver au public votre grand souci pour leur bien-être. L’impact de remarques positives provenant d’un client est inestimable. Utilisez des affichettes ou des cartes de table pour recueillir les commentaires de vos clients concernant le niveau élevé de sécurité offert dans votre centre. Vous pouvez même leur faciliter la tâche en créant un code QR qui dirige directement le client à votre site de commentaires.
- 72% des consommateurs affirment qu’ils ont une plus grande tendance à faire confiance aux entreprises locales lorsqu’ils lisent des commentaires positifs sur Google. Alors, si ce n’est pas déjà fait, il est temps de créer votre profil d’entreprise Google. C’est une autre façon gratuite d’augmenter votre présence en ligne et d’accroître la confiance de vos invités.
Des conseils d’experts pour une expérience client sans contact:
- Ajoutez un logiciel de réservation en ligne à votre budget
- Si votre centre n’est pas équipé d’un logiciel de réservation en ligne tel que Meriq, faire l’installation d’un tel logiciel devrait être votre priorité en 2021. Cet outil vous permettra d’encourager l’expérience client sans contact tout en vous donnant un meilleur contrôle de l’achalandage afin respecter les restrictions émises par votre gouvernement provincial.
- Si vous possédez déjà ce logiciel, positionnez vos réservations en ligne sous la rubrique «option sans contact» dans votre espace marketing. Demandez aussi la grandeur de souliers de location requise et placez les souliers et les boules à l’allée avant l’arrivée du client afin qu’il n’ait qu’à s’enregistrer et se rendre directement à son allée avec un minimum de contact.
- Éliminez les menus imprimés
- Pour remplacer les menus imprimés, essayez de créer des menus en version numérique avec un code QR que vos clients pourront scanner afin de visionner le menu en ligne. Vous éliminerez ainsi la manipulation et le nettoyage des menus ce qui réduira vos frais et ce geste sera une autre preuve que vous vous préoccupez de la sécurité de vos clients.
- Nous constatons aussi que certains centres qui possèdent le système Sync ont recours à la plus récente actualisation de ce système qui permet de passer une commande directement sur la tablette à partir de l’allée pour un service avec un minimum de contact.
- Sync permet aussi de passer des commandes pour emporter en ligne, ce qui a permis à plusieurs centres de survivre lors de la fermeture des aires de jeu.
UN NOUVEAU MODÈLE D’AFFAIRES
Un des plus grand défis auquel notre secteur d’activité sera peut-être confronté est la possibilité de voir la population éviter les rassemblements. Avant l’arrivée d’un vaccin véritablement efficace, plusieurs personnes vont éviter les foules et certains le feront pendant de nombreuses années.
Pour plusieurs secteurs d’activité, y compris le nôtre, cela signifie l’élaboration d’un nouveau modèle d’affaires qui ne repose pas sur le fait de remplir les lieux pour générer un profit. Ce ne sera pas une simple tâche, mais nous devons y réfléchir. Voici certains aspects qui devront possiblement être considérés :
- Les programmes de fidélité
- La vente d’un abonnement au centre
- La structure de la tarification
- De nouveaux partenariats
- Des offres complémentaires
Le défi est grand mais il peut renfermer une opportunité formidable… il suffit de trouver la solution.
Bien que cette année fut difficile pour nous tous, nous avons maintenant la chance de redéfinir ensemble notre industrie. Soyez assuré que Striker Bowling Solutions vous soutiendra dans vos efforts de planification et d’adaptation.
N’hésitez surtout pas à nous contacter lors de votre planification de l’an 2021. Il nous fera plaisir de vous aider.
PLAN MARKETING DE 12 MOIS
LE CLOUD BRUNSWICK FACILITE LA PRÉPARATION D’UN PLAN MARKETING DE 12 MOIS
Une planification financière future est nécessaire pour tout propriétaire d’entreprise. Pour cette raison, vous réunissez votre équipe à chaque année afin de faire le bilan de l’année qui vient de se terminer, planifier la prochaine année, établir les objectifs et identifier les ajustements requis. De la même manière, votre équipe devrait aussi établir un plan marketing pour la prochaine année. Il s’agit du même processus : revoir l’année qui se termine, planifier pour celle qui s’en vient, et apporter les ajustements nécessaires au fur et à mesure.
Un plan de 12 mois permet à votre équipe de créer des objectifs quantifiables, de demeurer sur la même longueur d’onde, et d’être proactive au lieu de réactive. Lorsque ce plan annuel aura été élaboré, il sera plus facile d’implanter des activités de marketing similaires d’année en année. À l’approche de la nouvelle année, le moment est propice pour établir un plan marketing de 12 mois.
Il faut tout d’abord réviser vos objectifs et penser à vos buts principaux d’entreprise pour l’année 2020. Il est aussi essentiel de connaître votre budget de marketing et identifier les secteurs sur lesquels vous voulez concentrer vos dépenses afin de maximiser votre rendement. Vous pourrez ensuite établir une stratégie adéquate pour la croissance de ces secteurs.
Voulez-vous attirer un plus grand nombre de joueurs de ligues? Augmenter les revenus de fêtes d’anniversaire? Accroître les ventes de nourriture et de boissons des clients déjà présents dans votre centre? Certains objectifs sont saisonniers, tels que l’augmentation du nombre de ligues ou la tenue d’événements spéciaux, alors que d’autres nécessiteront une attention tout au long de l’année. Lorsque vous aurez établi vos objectifs, notez-les et attribuez chacun de vos objectifs à un ou à plusieurs trimestres. Le tableau ci-dessous est un exemple d’objectifs attribués à des dates spécifiques au cours de l’année.
Maintenant que vos objectifs ont été identifiés, il est temps de déterminer le moment approprié pour amorcer les activités de marketing. Par exemple, un délai de 4 à 6 semaines sera nécessaire pour une campagne de marketing pour les ligues d’hiver. Une bonne planification permet d’être proactif au lieu de réactif. Nous savons quels jours de fête ou jours fériés approchent, et vous connaissez les dates du début des ligues et des événements spéciaux à venir. Vos clients devraient le savoir aussi.
Si vous voulez augmenter les ventes de party d’anniversaire pendant les mois les plus achalandés, vos activités de marketing doivent commencer à l’été. La promotion de party d’entreprises pour la période de Noël peut aussi commencer à l’été puisque plusieurs entreprises réservent leur party de Noël à ce moment.
Pour donner à votre campagne le temps nécessaire pour prendre son élan et livrer votre message à votre public cible, il est aussi essentiel de connaître le moment approprié pour lancer une campagne de marketing. La plupart des centres n’accordent pas suffisamment de temps à leur campagne pour qu’elle développe le momentum requis pour être efficace et par conséquent, le taux de participation à l’événement en promotion s’avère décevant.
Il est donc important que la conception de la campagne et le matériel de marketing soient finalisés un ou deux trimestres avant le début de la campagne. Une des caractéristiques les plus puissantes du Cloud Brunswick est la possibilité de planifier la campagne à l’avance et de laisser le Cloud s’occuper du reste.
L’élaboration d’un plan marketing de 12 mois est plus simple que vous ne le penser grâce au Cloud Brunswick. Par exemple, utilisez le Gestionnaire de campagne personnalisée du Cloud Brunswick pour créer des courriels mensuels pour l’année au complet. Le Cloud Brunswick vous permet de sélectionner les couleurs, les images et les liens qui représentent le mieux votre centre. Vous pouvez profiter de plus de 50 campagnes incluses dans le Cloud Brunswick pour faire la promotion des Fêtes, des événements à venir, des anniversaires, de la restauration, des 5 à 7, et encore plus. Lorsque vos objectifs et votre calendrier seront établis, vous pourrez programmer chaque campagne digitalement dans le Cloud Brunswick en permettant aux campagnes de s’activer et de se désactiver selon votre calendrier.
Grâce à un plan marketing de 12 mois, vous aurez une approche stratégique et programmée, et vous serez prêts à lancer des campagnes qui vous permettront d’atteindre vos objectifs budgétaires. Connectez-vous au Cloud Brunswick et faites de 2020 une année des plus fructueuses!
Liste de vérification pour l’entretien d’été
Liste de vérification pour l’entretien d’été
Les mois chauds de l’été sont ici et bien que l’affluence de clients diminue, les besoins d’entretien demeurent. Voici une liste suggérant les points à vérifier au cours de l’été.
Contrôle de l’air ambiant:
- Nettoyer les systèmes de ventilation de climatisation.
- Surveiller l’humidité pendant les mois d’été.
- Changer les filtres.
Équipement électronique:
- Épousseter les boîtiers électroniques y compris les systèmes PDV.
- Assurer une bonne ventilation.
Maintenance de l’édifice:
- Procéder à un nettoyage complet des planchers en enlevant toute trace de sel d’hiver. Un décapage et un cirage peuvent être nécessaires.
- Nettoyer complètement les approches en enlevant toute trace de sel d’hiver et sécher complètement toute trace d’humidité d’été.
- Si le temps le permet, décaper et cirer les planchers si nécessaire.
- Peinturer et retoucher les murs/l’équipement.
- Nettoyer la saleté et le sel d’hiver sur les tapis.
- Réparer tout bris visible à extérieur de l’édifice suite à la fonte de la neige.
- Nettoyer les drains de toiture.
Souliers et boules:
- Bien nettoyer et vérifier l’état des souliers.
- Remplacer les souliers trop usés ou endommagés car ils peuvent causer un accident.
- Bien vérifier les boules afin de s’assurer qu’elles soient en bon état et qu’elles ne présentent aucun rebord tranchant.
- Remplacer toute boule endommagée afin d’assurer la sécurité des clients et le bon fonctionnement de l’équipement.
- Nettoyer les boules avec un nettoyant pour allées afin d’empêcher la saleté d’atteindre les quilles et les planteurs.
- Nettoyer et vérifier les quilles afin d’éviter les blocages et les arrêts.
Planteurs:
- Bien nettoyer la saleté et les débris accumulés sur les planteurs; les bénéfices de cette étape seront remarquables au début de la saison des ligues d’hiver.
- Remplacer toute pièce usée ou endommagée.
- Vérifier l’état des quilles et les nettoyer. Lorsque le bois est visible sur la quille, il est temps de la remplacer.
Personnel:
- L’été est le moment idéal pour former les mécaniciens en prévision de la saison hivernale achalandée.
Surface des allées:
- Faire inspecter vos allées afin de détecter un changement dans l’inclinaison ou la présence de gondolement.
- C’est le moment idéal pour changer ou essayer de nouvelles huiles ou nouveaux conditionneurs pour allées afin d’enrichir l’expérience de jeu de vos clients.
Résultats réels SYNC
Le système de score et de gestion Sync® de Brunswick permet aux professionnels de centres de quilles d’exploiter les avantages de la technologie, des données et de l’automatisation du marketing afin de construire une meilleure base de données et de mieux cibler et atteindre le marché potentiel. Grâce à Sync, vous pouvez dorénavant créer des campagnes de marketing qui n’auront jamais été aussi ciblées et efficaces!
Exploiter les données pour créer des campagnes ciblées
Eastway Bowl, un centre de 32 allées situé à Sioux Falls, South Dakota se sert de la base de données Sync pour créer des campagnes de marketing qui sont plus ciblées que jamais auparavant. Eastway possède une base de données dans le CRM de Sync; lorsque le client se connecte au système, il indique aussi ses intérêts ce qui permet au centre de segmenter la base de données pour créer des campagnes ciblées. «L’information numérique des clients est une véritable mine d’or,» avoue Josh Thomas, propriétaire exploitant de Eastway Bowl. «Le fait de pouvoir les rejoindre directement en utilisant un réseau social tel que Facebook ou via des campagnes de marketing par courriels est un avantage énorme. Nous pouvons concentrer nos efforts de marketing en utilisant cette méthode.» Par exemple, Eastway Bowl puise dans sa base de données Sync pour faire la promotion des fêtes d’anniversaire en faisant parvenir un courriel personnalisé et des offres spécifiques à tout client intéressé juste avant son anniversaire.
De véritables campagnes efficaces intégrées dans Sync
Royal Pin Leisure Centers, un réseau de quatre centres comprenant 270 allées dans la ville d’Indianapolis, s’est servi de la base de données Sync pour promouvoir leur événement «May the Fourth Be with You» soulignant le 4 mai. Des courriels, des annonces intégrées aux parties, des annonces sur écrans suspendus, des courriels transactionnels et des coupons imprimés ont été créés à l’aide de Sync. L’événement a connu un immense succès : les quatre centres étaient à pleine capacité et deux d’entre eux ont dû créer une liste d’attente. Royal Pin s’est aussi servi de Sync pour exploiter l’énorme popularité du jeu pour téléphone intelligent, Pokémon Go. Les centres ont fait parvenir un courriel d’invitation pour une partie gratuite à chaque enfant et adulte dans leur base de données d’anniversaires. Suite à cet envoi, les jeunes joueurs se sont présentés avec des amis et les adultes sont venus jouer avec leurs enfants. Le centre a donc été introduit à de nouveaux jeunes et Royal Pin a élargi sa base de données.
Plus au sud, Mel’s Lone Star Lanes, un centre de 40 allées à Georgetown au Texas, a créé une campagne «Soirée de quilles avec vin pour femmes». L’événement, qui s’étendait sur quatre vendredis lors du mois d’août, s’adressait aux femmes en les invitant à venir jouer une partie de quilles avec leurs amies et savourer du vin et des hors-d’œuvre. Le centre a utilisé Sync pour créer des annonces sur écrans suspendus, des annonces intégrées aux parties et des posts Facebook et Instagram.
«Sync est un outil très efficace qui nous permet d’exposer immédiatement une campagne à tous les clients présents dans le centre ainsi que sur les réseaux sociaux,» avoue Rocky Bush, directeur du marketing et d’événements chez Mel’s. « Aussitôt que les femmes ont aperçu l’annonce sur l’écran suspendu affichant une femme avec un verre de vin sur un fond rose, plusieurs se sont présentées à l’accueil pour avoir plus de renseignements. Les places se sont remplies en moins de deux semaines.»
À chaque année, Mel’s organise l’événement «Bowler to Veterans Link», une levée de fonds pour les vétérans. L’an dernier, le centre a introduit une nouvelle approche afin d’amasser encore plus de fonds. Mel’s a proposé à certains commerçants locaux de commanditer des allées ou des équipes. Ces commerçants ont partagé toutes les annonces sur tablettes et sur écrans suspendus dans le centre pendant toute la fin de semaine. «Ce fut un véritable succès,» affirme Bush. «Nous avons amassé plus de 10 000$ et nos commanditaires ont profité d’une excellente visibilité et ont obtenu un excellent retour sur leur commandite.»
Une autre campagne fructueuse fut celle qui s’est servie des campagnes intégrées de Sync pour présenter les fêtes d’anniversaire Angry Birds. Pour l’introduction de ce jeu exclusif à Sync, Mel’s a offert deux heures de jeu et la location de souliers gratuites. La promotion de l’événement a été faite à l’intérieur du centre et sur les réseaux sociaux; de plus, des courriels ont été envoyés directement via leur base de données Sync (y compris aux membres du Club d’enfants Mel’s).
Des prix ont été présentés à la fin de l’événement et pendant que les joueurs terminaient leurs parties et attendaient l’annonce des gagnants, ils ont commandé des pizzas et des boissons, et joué dans les arcades. Pendant ce temps, les ventes dans les arcades ont doublé en comparaison avec un vendredi habituel. Le centre a enregistré un chiffre d’affaire global plus élevé qu’à l’habitude lors de cette période de deux heures malgré les gratuités de parties et de location de souliers.
«Le centre était à pleine capacité, et les 28 allées ont été louées deux fois,» affirme Bush. «C’était un événement très agréable qui a permis aux familles de découvrir le jeu et voir une autre facette de notre centre. Nous allons organiser d’autres événements de ce genre pour la communauté. Cela permet à la population de nous voir non seulement comme un salon de quilles mais un centre d’amusement familial.»
Les campagnes à succès sont si simples à réaliser avec Sync
Sync simplifie la création d’une base de données et automatise votre marketing. En utilisant la base de données Sync, vous pouvez cibler votre clientèle et atteindre les joueurs qui seront réceptifs à votre message et y répondront. Sync vous permet de créer une campagne fructueuse en un clin d’œil! Utilisez une des campagnes intégrées Sync pour créer votre campagne personnalisée en cinq clicks.
- Sélectionnez «Que voulez-vous faire?»
- Sélectionnez une date de lancement ou une date de clôture
- Sélectionnez vos images/graphiques
- Sélectionnez votre texte/copie de vos annonces
- Cliquez sur «Lancez la campagne»
Et voila!
Grâce à Sync, l’automatisation du marketing atteint de nouveaux sommets de facilité et d’efficacité.
Sync vous permet de créer une campagne courriel ciblée en 60 secondes ou de programmer une année complète de campagnes en seulement 30 minutes.
Cliquez ici pour en savoir plus ou pour fixer un rendez-vous pour obtenir une démonstration Sync personnalisée gratuite.
Reproduction de l’Infolettre Brunswick Juin 2018
Financer votre avenir
Investir dans l’avenir de votre centre de quilles requiert des fonds. Le financement et le refinancement pour l’achat d’immobilisations sont des étapes déterminantes pour la réussite de votre entreprise. Dans la plupart des cas, cela signifie des rencontres avec des institutions financières ou d’autres créanciers afin de les convaincre que leur prêt serait un investissement sécuritaire.
Malgré le revenu stable et considérable que peut générer un centre de quilles moderne, les banques et les autres créanciers sont souvent hésitants en raison de l’utilisation très spécifique de l’espace immobilier concerné.
«Plusieurs institutions financières locales ont de la difficulté à comprendre le modèle d’affaires d’un centre de quilles, d’une part parce que le portfolio de leur institution comporte peu d’opérateurs de centres de quilles et d’autre part parce qu’elles ne sont donc pas habituées aux états financiers que ces opérateurs leur présentent» explique Kurt Harz, l’ancien vice-président des ventes chez Brunswick, dans un article publié dans le Commercial Observer.
Solutions Striker Bowling a permis à plusieurs propriétaires de bien se positionner auprès des institutions financières et autres créanciers en les aidant à préparer un plan d’affaires, une analyse financière, une planification des objectifs et plus encore. Nous vous invitons à vous servir de notre expérience comme levier pour obtenir les prêts qui feront prospérer votre entreprisse.
Pour ceux qui entrevoient de plus petits achats, nous avons des relations d’affaires avec des sociétés de contrats de location qui peuvent accélérer la transaction pour le plus grand bien de votre entreprise.
Si vous désirez discuter de quelle façon nous pouvons vous aider à élaborer un plan pour investir dans votre centre, n’hésitez pas à nous contacter.
Découvrez les bénéfices intéressants qui découlent de la modernisation d’un centre
Pour certains propriétaires, la rénovation d’un centre de quilles traditionnel peut représenter une tâche énorme. Heureusement, vous pouvez compter sur l’expertise de Brunswick et son partenaire Striker Bowling Solutions pour vous aider dans toutes les étapes de votre projet. Mais surtout, vous serez ravi par le rendement que rapporteront votre investissement et vos efforts pour la modernisation de votre centre.
Plusieurs salons ont constaté une croissance significative de leurs revenus suite à un projet de modernisation Brunswick tel que le témoignent les propos des deux centres présentés ci-dessous.
Des résultats «impressionnants» pour Circle Bowl suite à une modernisation
Est-ce payant de moderniser? Shawn Aiello, le gérant général de Circle Bowl & Entertainment à Ledgewood au New Jersey n’y va pas par quatre chemins.
«Ce n’est pas important de moderniser un centre traditionnel … c’est obligatoire!» affirme-il. «Nos résultats sont époustouflants. Nos revenus ont augmenté de 300%. Notre chiffre d’affaire du samedi soir représente maintenant ce que nous faisions en une semaine complète.»
«Le système Sync nous aide non seulement à gérer la plus grande affluence de clients mais en attire aussi un plus grand nombre. Les attentes de la clientèle sont plus grandes que jamais et Sync nous permet de rencontrer les demandes de nos clients ainsi que celles de notre personnel.»
Le projet de Circle Bowl comprenait l’installation du système de score et de gestion Sync de Brunswick, de nouvelles allées synthétiques Pro Lane™, de nouveaux anti-dalots, une nouvelle disposition de sièges et la création d’une nouvelle aire de réception.
Lors de cette transformation du salon en centre de divertissement familial, 34 allées de bowling ont été réduites à 25 et une loge VIP comprenant 5 allées a été créée ainsi qu’un bar et un restaurant, des jeux d’arcade et de laser tag, et une section d’escalade.
«Nous avons décidé de moderniser pour plusieurs raisons», explique Aiello. «Le marché l’exigeait. Le nombre de ligues était en déclin de 30% depuis les 3 dernières années; les revenus de notre centre ne couvraient pas le coût par pied carré que nous occupions. C’est impossible de réussir en affaires si l’on reste ancré dans le passé.»
«Il faut évoluer et acquérir de nouveaux clients pour rester en affaires. La concurrence dans le domaine du divertissement est énorme et les gens en veulent de plus en plus pour leur argent.»
Le succès spectaculaire du projet Circle Bowl n’est pas demeuré sans conséquence. «Les résultats de ce premier projet ont impressionnés les clients au point qu’ils ont entrepris un deuxième projet de modernisation avec nous», déclare Kris Des Roches, le consultant en gestion de Brunswick Bowling Products.
«Il ne faut pas avoir peur de prendre des décisions majeures concernant les opérations de votre centre», poursuit Aiello. «Je conseille à tout propriétaire qui désire moderniser un centre traditionnel de bien faire ses devoirs et de faire appel à la meilleure équipe de professionnels pour l’aider dans son projet.»
Roseland Bowl – Une croissance dans les revenus et des clients qui prolongent la durée de leur visite depuis les rénovations
La modernisation d’un centre de quilles est le secret pour inciter les clients à fréquenter le centre plus souvent, y demeurer plus longtemps et y dépenser plus. Le centre Roseland Bowl de Jack Moran situé à Canandaigua, NY est la preuve qu’il est fortement rentable de moderniser un centre de quilles.
«Pour moi, le déclin des ligues représentait une occasion de créer un centre de divertissement en retranchant un certain nombre d’allées», explique M. Moran. «Suite à une analyse de différentes formes de divertissement, je savais que la modernisation du centre générerait des revenus additionnels sans diminuer ceux des ligues. Nous avons donc réduit le nombre d’allées de 60 à 44 et rénover 18 000 pieds carrés.»
«On doit s’adapter au temps présent», affirme-t-il. «Les gens recherchent du divertissement et ils sont prêts à payer le prix de la sortie. Les familles adorent le jeu de quilles mais après une heure ou une heure et demie, elles cherchent autre chose à faire.»
C’est à ce moment que les autres formes de divertissement entrent en jeu. M. Moran a fait l’installation de 32 jeux d’arcades, de laser tag et de go carts, et a mis en place un programme de récompense. Il a aussi amélioré le centre de jeu de quilles en installant des allées synthétiques Pro Lane™ de Brunswick, des nouveaux retours de balles, une vidéo Landscape aux unités de masquage et un ameublement Center Stage.
«Nous avons constaté non seulement le retour des familles pour le jeu de quilles, mais nous avons aussi remarqué qu’elles ont plus de plaisir lors de leur visite», affirme M. Moran. «Elles demeurent maintenant de 3 à 4 heures dans notre centre grâce aux diverses attractions disponibles.»
M. Morin ne s’est cependant pas satisfait du succès de cette rénovation – il a retranché une autre paire d’allées pour créer un salon privé de quilles!
«Nous pouvons maintenant offrir ce salon pour des fêtes privées ou encore proposer notre salle de réunion/salle à manger privée récemment rénovée,» ajoute-t-il.
M. Moran suggère aux propriétaires qui envisagent un projet de modernisation d’avoir recours aux conseils des experts dans le domaine.
Il leur recommande d’effectuer une recherche de marché et de s’entourer d’un partenaire stratégique tel que Striker Bowling Solutions afin de les guider dans leur démarche. Striker a conseillé des douzaines de centres lors de projets de modernisation mineurs et majeurs et peut vous aider à choisir la meilleure stratégie qui vous permettra d’obtenir le rendement optimal pour votre investissement.
Si vous remettez continuellement à plus tard un projet de modernisation, écoutez ces propriétaires qui ont connu un succès remarquable grâce à leur initiative. Si vous vous sentez intimidé par l’idée du projet, rappelez-vous que la modernisation est un projet rentable qui permet de rencontrer les demandes de la clientèle, stimuler votre entreprise et augmenter votre chiffre d’affaires. Contactez les spécialistes de Striker Bowling Solutions pour connaître les plus récentes données du marché et réviser l’information financière afin de déterminer si la modernisation convient à votre centre.
À titre de partenaire exclusif de projet d’investissement canadien de Brunswick Bowling, nous pouvons vous aider à élaborer un plan d’affaires et vous mettre en contact avec les ressources adéquates pour le financement, les opérations de restauration, le design, la construction et plus encore. De plus, par le biais de Brunswick, Striker Bowling est le seul fournisseur qui peut vous procurer le meilleur équipement disponible sur le marché et vous offrir le système de score et de gestion Sync.
Grâce à notre association avec Xtreme Hospitality, nous pouvons aussi vous permettre de bénéficier des paliers de prix que les fournisseurs tels que Molson-Coors, Coca-Cola, Sysco, Groupon, et plus offrent en général seulement aux grandes chaînes.
Visitez le www.strikerbowling.com pour aller de l’avant.
Source : Infolettre Brunswick Bowling
7 Conseils pour accueillir plus d’évènements corporatifs à votre centre
Adapté partiellement de l’infolettre du Centre de Bowling Brunswick, Octobre 2015
Accueillir une plus grande clientèle est toujours une priorité pour les centres de bowling. Lors des dernières années, les évènements de groupe sont devenus une part grandissante de la clientèle. Mises à part les fêtes d’enfants, un classique de nos centres, de nouveaux groupes se sont ajouté à la liste de ceux qui choisissent le bowling pour leurs évènements. Les nouveaux ajouts incluent les réunions et retraites corporatives, réunions de famille, les évènements de levée de fonds ainsi que les sorties pour clubs et autres groupes sociaux. Le plus lucratif de ces évènements est l’évènement corporatif ou l’évènement relié à une entreprise.
Pour de nombreux centres, la croissance du nombre d’évènements de groupe a pu compenser pour une baisse du chiffre d’affaires reliés aux ligues. En fait, cette tendance est si forte que des centaines de centres ont procéder à des modifications de leur emplacement afin d’inclure des salles privées ou encore des sections VIP pour mieux servir ce segment grandissant.
Même si le succès de ces évènements n’est pas nécessairement relié aux faits d’avoir des sections distincts ou isolées pour les accueillir, il y a plusieurs facteurs à considérer afin de rendre les évènements une partie intégrale de votre entreprise :
- La promotion de vos espaces dédiés aux événements
- La façon dont vous différencier votre centre de celui de la compétition
- La gestion de vos évènements pour assurer non seulement un déroulement sans faute mais aussi avec l’objectif de laisser l’impression désiré pour que pour que les groupes ainsi que les participants individuels songent à y revenir.
Conseils marketing pour votre centre de bowling
La suite de cet article sera axée sur des conseils pour vous aider à attirer des évènements corporatifs. Habituellement, ces évènements génèrent le plus haut montant de revenu garanti car ils nécessitent des dépôts. Réussir à les attirer pourrait donner un bon coup à votre chiffre d’affaires.
Affichez votre centre dans les répertoires
Les planificateurs d’évènements se fient sur les répertoires en ligne afin de trouver des endroits pour leurs évènements. Trouvez des sites dans votre région ainsi que des sites nationaux, tels que uniquevenues.ca and eventective.com. Contactez-les et informez-vous sur la procédure à suivre pour vous inscrire.
Contactez votre chambre de commerce locale
Une excellente façon de réseauter avec les hommes d’affaires de votre région est à travers votre chambre de commerce locale ou régionale. Joignez votre chambre de commerce locale et offrez-leur la possibilité d’accueillir une de leur fête ou évènement à votre centre. Non seulement vous grandirai votre base de contacts parmi les hommes d’affaires de votre région mais les relations que vous allez développer vous permettrons d’offrir votre centre comme un endroit potentiel pour leurs propres évènements.
Contactez des groupes de planificateurs d’évènements
Y a-t-il un groupe de planificateurs d’évènements dans votre région ? Informez-vous et, s’il y en a, offrez-leur la possibilité d’organiser une rencontre ou une fête pour eux. Ceci vous permettra non seulement de forger des relations avec mais aussi de leur faire connaitre votre centre.
Utilisez les médias sociaux
Les médias sociaux sont une autre excellente façon de brancher avec des clients potentiels. Assurez-vous d’avoir une présence active avec un profil à jour pour votre centre sur toutes les plateformes de médias sociaux. Affichez des offres afin d’attirer les planificateurs d’évènements ainsi que les hommes d’affaires. Lorsqu’il y a des évènements à votre centre, assurez-vous de publier les photos et d’inclure les ‘’hashtags’’ utilisés par les organisateurs d’évènements ainsi que votre propre ‘’hashtag’’. Encouragez-les à inclure le nom de votre centre ou de votre ‘’hashtag’’ dans leurs publications sur les réseaux sociaux.
Le nouveau système de scoring et de gestion Sync de Brunswick a été conçu pour vous faciliter cette tâche. Le gestionnaire de relations à la clientèle synchronisé (Sync Customer Relationship Manager – CRM) inclut tous les outils nécessaires pour vous aider à attirer les évènements à votre centre en passant par la création de publicités attrayantes jusqu’à la distribution via un engin qui vous permet de préprogrammer l’envoi de ces publicités par courriel, textos, ou médias sociaux ainsi que par affichage à l’intérieur de votre centre.
Utilisez le courriel
Est-ce que vous recueillez déjà les adresses courriel de vos joueurs de ligues ou de vos quilleurs occasionnels. ? Si vous avez déjà une base de données d’adresses courriels, assurez-vous de leur communiquer vos offres corporatives ainsi que celles de groupe. Pensez à offrir des spéciaux aux clients existants, une prime de référencement lorsque l’information résulte en un évènement à votre centre. Assurez-vous d’être en conformité avec la législation canadienne antipourriel lorsque vous recueillez les adresses de courriel afin d’éviter des ennuis lors de vos envois promotionnels.
Encore une fois, le système Sync peut vous aider à accomplir cette tâche. Sync vous permet de maintenir de l’information contact sur chaque participant aux évènements de groupe. Vous pouvez ensuite les contacter individuellement avec des offres personnalisées augmentant la probabilité de les revoir à votre centre. Les outils de ce système vous permettent de d’inscrire vos quilleurs de ligues et occasionnels à votre infolettre et vous offre les outils nécessaires pour créer et envoyer des communications directement du r
Rentabilisé votre site web
Si vous désirez augmenter les revenus provenant d’évènements, assurez-vous que votre offre soit bien en évidence sur votre site web. Les visiteurs à votre site doivent rapidement percevoir l’attrait de votre centre comme un choix idéal pour les évènements corporatifs. C’est fort possible qu’ils ne visitent même pas votre site pour le contenu relié aux événements corporatifs mais uniquement pour vos spéciaux de bowling. Le visiteur est possiblement la personne en charge de planifier le party annuel de leur entreprise ou peut-être un individu qui connait cette personne. Ce qui est important est de s’assurer que chaque visiteur réalise que votre centre puisse être leur hôte potentiel.
Faites de la promotion dans votre centre
Avez-vous de affiches et des matériaux publicitaires qui annoncent vos offres pour les évènements corporatifs ? Si la réponse est non, vous devez y remédier. Tout comme les visiteurs de votre site web, il est possible que les visiteurs à votre centre n’y soient pas présents pour un évènement. Il est possible que ces visiteurs soient responsables de la planification d’évènements pour leur entreprise. Assurez-vous que vos visiteurs sachent que vous voulez faire affaires avec eux. Si vous avez une brochure à leur donner, encore mieux. Si on vous demande une brochure, assurez-vous de prendre en note le numéro de téléphone ainsi que l’adresse courriel du demandeur, afin de faire un suivi. N’attendez pas qu’ils vous contactent.
Voici une autre façon ou le système Sync peut vous être utile. Vous pouvez facilement créer une campagne d’évènements corporatifs, y inclure des documents publicitaires digitaux, des communications pour les différents médias sociaux, des courriels et bien plus encore. En ciblant vos communications avec un message coordonné, vous augmenterez la probabilité de les rejoindre au bon moment.
Suivez ces simples conseils et vous verrez les évènements corporatifs et les événements de groupe devenir une partie de plus en plus importante votre entreprise. Pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons vous avantager, contacté nous au 1-800-232-2369 ou demandez-nous une démonstration via notre site web.