UN PILOTE DE COURSE AUTOMOBILE LÉGENDAIRE SÉLECTIONNE STRIKER BOWLING POUR LE VOLET QUILLES DE SON IMMENSE CENTRE DE DIVERTISSEMENT FAMILIAL

changing consumer behaviour

Transformation du comportement du consommateur et le secteur des quilles

Cette pandémie a entrainé plusieurs changements dans nos vies et dans celles de nos clients. Les gens ont changé leurs habitudes d’achat, leur consommation des médias, l’emploi de leur temps libre ainsi que la façon et l’endroit où ils dépensent leur argent. Compte tenu du fait que les spécialistes estiment qu’il faut 21 jours pour développer une nouvelle habitude, il va sans dire qu’au neuvième mois de cette pandémie, une multitude de nouvelles habitudes existent.

Ceci nous laisse croire que plusieurs de ces changements de comportement ne s’envoleront pas lorsque la pandémie disparaîtra. Plusieurs d’entre nous auront créé de nouvelles habitudes qui seront bien ancrées voire permanentes. Nous devons donc nous adapter à ces nouveaux comportements non seulement pour survivre à la pandémie mais afin d’offrir un service de première qualité à notre clientèle dans le futur.

Explorons quelques-uns de ces changements de comportement et leurs répercussions sur notre secteur d’activité.

Notre industrie devrait être particulièrement attentive à deux tendances grandissantes : la santé et sécurité, et une évolution vers l’expérience client sans contact/la consommation en ligne. Ces tendances se manifestent chez tous les groupes générationnels et elles devraient être en première ligne dans votre plan d’affaires de 2021.

La tendance «santé et sécurité» incite les gens à se préoccuper de la propreté et de la taille des lieux qu’ils fréquentent ainsi que du nombre de personnes auxquelles ils y seront exposés. Ces préoccupations resteront sûrement avec nous longtemps et les entreprises devront donc revoir leur modèle d’affaires pour les immeubles à forte densité de clientèle.

La pandémie a aussi accéléré de façon significative le passage vers les achats en ligne qui, lorsque combiné au «danger des inconnus» relié à la tendance santé et sécurité, incitent les consommateurs à rechercher une expérience client sans contact.

Jetons un coup d’œil sur l’impact de ces nouvelles tendances sur la clientèle des centres de quilles.

  • Les mamans et les familles recherchent une expérience plutôt qu’un bien tangible
    • Selon la National Retail Federation, les familles, particulièrement les parents de la génération du millénaire, dépensent de plus en plus sur des expériences. Bien entendu, la santé et sécurité vont de pair avec cette tendance et ces parents cherchent à dépenser leur temps et leur argent dans des lieux sécuritaires qui présentent un minimum de risque.
  • Les boomers s’adaptent aux achats en ligne
    • Les boomers représentent une grande partie de nos joueurs de ligue. Ce sont aussi des grands-parents qui viennent jouer une partie de quilles avec leurs petits-enfants et ils sont souvent nos clients de longue date et les plus fidèles. Toutefois, ils se font à l’idée que les interactions en ligne deviennent la norme et ils recherchent de plus en plus ce genre de contact auprès de toutes les entreprises.

«Avant la COVID, les boomers effectuaient moins de la moitié de leurs achats en ligne. Maintenant, deux tiers d’entre eux disent que l’adaptation à la technologie qui permet les achats en ligne,  la cueillette en magasin ou le service à l’auto a amélioré leur expérience de magasinage»,  affirme Katie Jorden, Directrice de la recherche, NRF.

  • Les milléniaux et la Génération Z se tournent vers des expériences «sans argent»
    • En plus des cartes de crédit et de débit, on observe chez les milléniaux une augmentation de paiements effectués avec les applications telles qu’Apple Pay et Google Wallet. En effet, en 2020, environ 23% des milléniaux ont utilisé ces méthodes de paiement comparativement à 18% en 2015.

COMMENT DOIT RÉAGIR L’INDUSTRIE DES QUILLES?

Puisque de plus en plus de clients se tournent vers l’Internet, les centres de quilles doivent tenir compte de leur présence et leurs services offerts en ligne. Potentialisez votre présence en ligne afin de communiquer à vos clients qu’ils sont entre bonnes mains lorsqu’ils visitent votre centre et offrez-leur une expérience client sans contact.

Des conseils d’experts pour votre présence en ligne:

  • Élaborez un plan de réseaux sociaux pour 2021
    • Êtes-vous présent sur les plateformes sociales? Facebook et Instagram devraient être votre priorité. Puisque respectivement,  79% et 53% des Canadiens utilisent ces plateformes quotidiennement, ce sont les meilleurs endroits pour entrer en contact avec votre clientèle.
    • Démontrez que vous suivez les directives provinciales et fédérales
      • À l’aide de photos et de vidéos,  illustrez les mesures sanitaires dans votre centre,  la signalisation mise en place, votre personnel qui porte le couvre-visage, etc.
  • Faites la promotion de fêtes d’enfants et sorties de famille sécuritaires
    • En utilisant les réseaux sociaux, vous pouvez démontrer aux parents qui sont à la recherche d’une façon de célébrer la fête de leur enfant cette année que vos installations sont tout à fait sécuritaires.
  • Faites la demande de commentaires sur Facebook & Google
    • Un commentaire publié sur Facebook est une façon facile et gratuite de prouver au public votre grand souci pour leur bien-être. L’impact de remarques positives provenant d’un client est inestimable.  Utilisez des affichettes ou des cartes de table pour recueillir les commentaires de vos clients concernant le niveau élevé de sécurité offert dans votre centre. Vous pouvez même leur faciliter la tâche en créant un code QR qui dirige directement le client à votre site de commentaires.
    • 72% des consommateurs affirment qu’ils ont une plus grande tendance à faire confiance aux entreprises locales lorsqu’ils lisent des commentaires positifs sur Google. Alors, si ce n’est pas déjà fait, il est temps de créer votre profil d’entreprise Google. C’est une autre façon gratuite d’augmenter votre présence en ligne et d’accroître la confiance de vos invités.

Des conseils d’experts pour une expérience client sans contact:

  • Ajoutez un logiciel de réservation en ligne à votre budget
    • Si votre centre n’est pas équipé d’un logiciel de réservation en ligne tel que Meriq,  faire l’installation d’un tel logiciel devrait être votre priorité en 2021. Cet outil vous permettra d’encourager l’expérience client sans contact tout en vous donnant un meilleur contrôle de l’achalandage afin respecter les restrictions émises par votre gouvernement provincial.
    • Si vous possédez déjà ce logiciel, positionnez vos réservations en ligne sous la rubrique «option sans contact» dans votre espace marketing. Demandez aussi la grandeur de souliers de location requise et placez les souliers et les boules à l’allée avant l’arrivée du client afin qu’il n’ait qu’à s’enregistrer et se rendre directement à son allée avec un minimum de contact.

 

  • Éliminez les menus imprimés
    • Pour remplacer les menus imprimés, essayez de créer des menus en version numérique avec un code QR que vos clients pourront scanner afin de visionner le menu en ligne. Vous éliminerez ainsi la manipulation et le nettoyage des menus ce qui réduira vos frais et ce geste sera une autre preuve que vous vous  préoccupez de la sécurité de vos clients.
    • Nous constatons aussi que certains centres qui possèdent le système Sync ont recours à la plus récente actualisation de ce système qui permet de passer une commande directement sur la tablette à partir de l’allée pour un service avec un minimum de contact.
    • Sync permet aussi de passer des commandes pour emporter en ligne, ce qui a permis à plusieurs centres de survivre lors de la fermeture des aires de jeu.

UN NOUVEAU MODÈLE D’AFFAIRES

 

Un des plus grand défis auquel notre secteur d’activité sera peut-être confronté est la possibilité de voir la population éviter les rassemblements. Avant l’arrivée d’un vaccin véritablement efficace, plusieurs personnes vont éviter les foules et certains le feront pendant de nombreuses années.

Pour plusieurs secteurs d’activité, y compris le nôtre, cela signifie l’élaboration d’un nouveau modèle d’affaires qui ne repose pas sur le fait de remplir les lieux pour générer un profit. Ce ne sera pas une simple tâche, mais nous devons y réfléchir. Voici certains aspects qui devront possiblement être considérés :

  • Les programmes de fidélité
  • La vente d’un abonnement au centre
  • La structure de la tarification
  • De nouveaux partenariats
  • Des offres complémentaires

Le défi est grand mais il peut renfermer une opportunité  formidable… il suffit de trouver la solution.

Bien que cette année fut difficile pour nous tous, nous avons maintenant la chance de redéfinir ensemble notre industrie. Soyez assuré que Striker Bowling Solutions vous soutiendra dans vos efforts de planification et d’adaptation.

N’hésitez surtout pas à nous contacter lors de votre planification de  l’an 2021. Il nous fera plaisir de vous aider.